起初，客戶是在網(wǎng)上看到我司有環(huán)氧乙烷滅菌柜銷(xiāo)售，隨后致電我司詢價(jià)價(jià)格。為了方便進(jìn)一步交流，接著雙方添加了微信進(jìn)行溝通。結(jié)合客戶發(fā)來(lái)的詢價(jià)單，業(yè)務(wù)員對(duì)其進(jìn)行報(bào)價(jià)并發(fā)送了相關(guān)資料供參考。期間發(fā)完報(bào)價(jià)單和資料之后，客戶讓我做了PI。整個(gè)過(guò)程還是很順利的。后續(xù)在跟進(jìn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶就沒(méi)有回復(fù)了。我猜測(cè)客戶應(yīng)該還是選擇其他廠家了，但是我依舊把他當(dāng)做一個(gè)意向客戶來(lái)看，后續(xù)我一直對(duì)客戶保持跟進(jìn)，同時(shí)還給了一點(diǎn)小折扣。雖然客戶也沒(méi)有回應(yīng)過(guò)我，但是我相信我們公司在他那里留下了深刻的印象。
兩周后，客戶主動(dòng)找到我司，說(shuō)看到了我司的誠(chéng)意。客戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、售后及時(shí)非常重要，經(jīng)過(guò)一番對(duì)比之后，他認(rèn)為我們各方面都還不錯(cuò)。但因雙方之前沒(méi)有合作過(guò)，對(duì)產(chǎn)品方面表示了質(zhì)疑。了解了客戶的顧慮后，我們很快理清并解決了所有客戶的疑問(wèn)，客戶爽快地回簽PI，并打款成功。從報(bào)價(jià)，溝通，修改，折扣，下單，整個(gè)流程在半個(gè)月時(shí)間左右。
感想與總結(jié)：
1、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶。對(duì)于有意向的實(shí)力客戶要保持長(zhǎng)期的跟進(jìn)，就算在談的訂單沒(méi)有得到，不影響后續(xù)的未來(lái)訂單，不要輕言放棄。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要充足，要快速專(zhuān)業(yè)地回答客戶的問(wèn)題，消除客戶的疑慮，同時(shí)也可以增加客戶的好感度和信任度。
3、適當(dāng)給客戶一些折扣，以顯示我們的合作誠(chéng)意。
4、及時(shí)更新平臺(tái)產(chǎn)品，在平臺(tái)上多角度展現(xiàn)公司的強(qiáng)大實(shí)力，加深客戶對(duì)我們的了解。所以說(shuō)，有一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)還是很重要的。
